gran cultura = servicio por encima de las expectativas
ARTÍCULO DE BARRY KAUFMAN . FOTOGRAFÍA DE M.KAT
En sus más de ocho años como Tesorera del Condado de Beaufort, Maria Walls, CPA, ha hecho añicos las expectativas. Una oficina presupuestada originalmente para reforzar las arcas del condado en 250.000 dólares al año mide ahora su éxito en millones. Por el camino, han evitado aumentos de nuevos impuestos en un 13,1%.
Si eres contribuyente del condado de Beaufort, eso es lo que han conseguido hacer por ti. Pero mirar lo que Walls ha hecho desde un punto de vista empresarial podría ser aún más impresionante.
Tras convertir la oficina en una máquina bien engrasada y preparada para evolucionar ante cualquier reto, se ha centrado en su gente. El suyo es un equipo dirigido con una filosofía de propiedad extrema, que capacita a cada empleado como líder y fomenta un apoyo de 360 grados.
"Se necesita un equipo para lograr lo que tenemos, y ese equipo tiene que estar plenamente comprometido con nuestros valores fundamentales", afirmó. "Tengo un alto nivel de exigencia que no voy a poner en peligro. Estamos aquí para servir primero a nuestros clientes. Si podemos hacerlo de forma sobresaliente y apoyarnos mutuamente, ¿por qué no?".
Hemosobtenido resultados extraordinarios: los mayores índices de recaudación y millones en ganancias de inversión. En este momento, solo competimos con nosotros mismos.
Del mismo modo que Walls cambió el enfoque tradicional de la Oficina del Tesorero, dando paso a una marea ascendente que ha elevado las operaciones del condado de Beaufort en todos los ámbitos, está adoptando un enfoque de la cultura de oficina que va más allá. En la Oficina del Tesorero, no es raro encontrar bebés en las reuniones de equipo. Los miembros del equipo asisten regularmente a clases de paz financiera dirigidas por Walls, que les ayudan a manejar sus finanzas personales con la misma magia que ella aplica a las del condado. Y la frecuente formación cruzada garantiza que los empleados puedan trabajar desde casa o tomarse días libres sin comprometer las normas y expectativas que Walls ha establecido para la oficina.
"No quiero que a mi equipo le preocupe que le juzguen por querer ir a comer con su hijo a la escuela..... Cuando la gente siente que lo que le apasiona no puede ser una prioridad, no trabaja bien", afirma Walls. "Como tengo cuatro hijos, lo entiendo. Así que lo que he creado en nuestro equipo es un entorno en el que se te anima y aprecia por tener las prioridades adecuadas."
Y aunque ha creado un lugar de trabajo más satisfactorio, también ha contribuido a reforzar la trayectoria ascendente de la oficina. "Hemos obtenido unos resultados extraordinarios: el mayor índice de recaudación de todos los años durante cuatro años y millones en ganancias de inversión", afirma Walls. "En este momento, sólo competimos con nosotros mismos".